[经验分享] 史上最详细：海淘发生“物品缺失”情况处置攻略（含drugstore、amazon联系

billguanguan

可能很多海淘的朋友都会遇到过或担心遇到这样的情况：
从购物网站上购买的东西先运到转运公司，转运公司在经过原箱、分箱或者合箱操作发到国内
自己签收开箱后，发现购买的东西数量不对，少了一个或几个
由于无法确认是购物网站漏发、或是转运公司操作时丢失，因此会遇到索赔的困难

这样的担心并不为过，因为很多人都遇到物品缺失的问题，也有一些人觉得麻烦就不了了之
有人觉得国外网站不方便联系而被迫放弃，也有人一味追究转运公司的责任而得不到反馈……

根据亲身经历和网络上提供的信息，把“物品缺失”的处理办法整理攻略如下：

1、方法一：在转运公司就开箱清点内件
优势：责任清楚，如果物品缺失，可认定是购物网站的问题，通过联系购物网站补发或退款（联系方法见后）
缺点：一般转运公司的清点内件服务为增值服务，需要额外付费，也可以用内件拍照服务，估计价格低点
适用：适用邮寄物品价格高，或者对转运价格不敏感的人
比如：飞鸽快件和天翼都可以提供增值服务内件清点和加固服务，有时候花点小钱也可以确保物品安全

2、方法二：包裹已经签收，发现“物品缺失”，这样要分两个步骤

步骤一：先联系购物网站，请购物网站确认是否漏发，如果漏发则补发或退款；如果没有漏发，也能得到没有漏发的确认信。
步骤二：如果购物网站没有漏发，则凭此确认信、转运单号、开箱照等有关信息，联系转运公司申请赔偿（根据转运公司的要求，就不列举了）。
以下主要介绍联系购物网站申请补发或退款的方法：
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（1）如果是原箱转运，物品缺失，绝大部分可能是网站漏发的原因，可以理直气壮的与购物网站的客服联系。与购物网站的联系方法：
一是使用客服邮箱，如drugstore网站的为drugstore@drugstore.com；~
二是可以通过购物网站上的链接，直接在网页上完成联系（推荐此种方法）
小技巧：一般网站都会积极应对漏发，一般都很nice，不需要提供证据，就会积极退款或补发，
不过也可能遇到较真的，比如有人通过称重，与订单显示重量对比，证明漏发。

（2）如果是分箱或者合箱，则转运公司也有可能，这样联系购物网站可以稍微委婉一点。
联系中，可以说明自己受到包裹发现少了一样，请网站帮助确认是否是漏发了。
注意：不要提及自己经过转运、是境外用户，因为有的网站对于经过转运发生丢失并不负责。